在商业交易、公共服务以及其他各种社会活动中，当一方认为自己的合法权益受到侵害时，往往会通过投诉的方式寻求解决。为了确保投诉得到公正、有效的处理，形成书面形式的“投诉处理决定书”便显得尤为重要。那么，一份完整的投诉处理决定书应该包含哪些内容呢？
一、决定书的基本信息
- 标题：明确表明文书性质，如“投诉处理决定书”。
- 编号：每份决定书都应该有一个唯一的编号，便于归档管理和查询。
- 日期：决定书制作的具体日期。
- 投诉人信息：包括投诉人的姓名/名称、联系方式等基本信息。
- 被投诉人信息：同样需要记录被投诉人的相关信息。
二、投诉事项概述
这部分需详细描述投诉人提出的诉求及主要事实依据，包括但不限于：
- 投诉的具体内容；
- 发生投诉的时间、地点；
- 涉及的主要人员或单位；
- 已有的证据材料（如有）。
三、调查核实情况
- 调查过程：简要叙述调查组是如何展开调查的，包括听取双方陈述、收集证据等步骤。
- 事实认定：基于调查结果，客观分析事件经过，认定基本事实。
四、法律适用
根据调查结果，引用相关的法律法规、政策规定或行业标准，说明处理决定所依据的法律基础。
五、处理决定
- 决定内容：明确告知对投诉事项的处理意见，比如是否支持投诉请求、如何纠正不当行为等。
- 执行期限：指明处理决定生效的时间以及被投诉人需要履行义务的具体期限。
六、申诉途径
告知投诉人如果不服本决定，可在一定期限内向上级机关申请复核或提起诉讼的权利及相关程序。
七、附件及其他
列出所有随决定书一并发送的附件清单，如证据材料复印件等，并注明决定书的有效期限及其他需要注意的事项。
八、签发
最后，决定书应由负责处理投诉的相关负责人签署，并加盖公章，以示正式生效。
投诉处理决定书不仅是解决争议的重要手段，也是保护各方合法权益的有效工具。它要求处理者在处理过程中做到公平公正，同时也为受处理者提供了清晰的指引，增强了整个处理过程的透明度与公信力。因此，在撰写投诉处理决定书时，务必做到内容详实、逻辑清晰、语言准确无误。
